Lataa: Toimiiko NPS-mittari johtamisen välineenä? -tutkimusraportti
Auttaako vai jarruttaako NPS-mittari liiketoiminnan kehittämistä? Tämä selviää Eezy Flow Oy:n valtakunnallisesta tutkimuksesta. Tutkimuksessa selvitettiin myös, antavatko suomalaiset palautetta useammin tyytyväisinä vai tyytymättöminä ja voittaako tekoälyn nopeus jo inhimillisen ystävällisyyden asiakaspalvelussa.
NPS-mittaria käytetään nykyisin laajasti johtamisen välineenä, ja lähes jokainen saa erilaisilta toimijoilta kutsuja vastaamaan: kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä tai saamaasi palvelua ystävällesi tai tuttavallesi, asteikolla 0-10? Mutta mitä NPS oikeastaan mittaa, toimiiko se pätevänä johtamisen välineenä?
Lataa Toimiiko NPS johtamisen välineenä? -tutkimusraportti
Lisätietoja tutkimuksesta:
Lue lisää aiheesta
Johtaja, tiedätkö vielä miksi johdat?
Suomessa puhutaan strategiasta, visiosta ja tavoitteista, mutta harva osaa vastata kysymykseen miksi. Kun missio kertoo mitä teemme ja kenel…
Tulevaisuuden johtaja on asiakaskokemuksen arkkitehti
Asiakaskokemus on vain sanahelinää, ellei muutosta johdeta. Asiakaskokemuksesta on puhuttu vuosia. Se ei enää ole kilpailuetu, vaan yrityst…
SOK Kiinteistötoimintojen strategiatyössä asiakas on ykkönen
SOK Kiinteistötoimintojen strategiatyössä asiakas on ykkönen SOK:n kiinteistöpalveluista vastaava Kiinteistötoiminnot uudisti strategiansa e…
