Finavia
Helsinki Airport CX Academy
Finavia tavoittelee Helsinki-Vantaan lentoasemalla ylivertaista asiakaskokemusta sekä digitaalisissa palveluissa että ihmisten välisissä kohtaamisissa. Niiden toteutumiseksi on haluttu luoda yhteinen palvelupeli-ilme, tulla kansainvälisesti tunnetuksi palveluhenkisyydestä ja vahvistaa lentokentällä toimivien yritysten kaupallisen menestymisen edellytyksiä.
Eezy Flow pääsi suunnittelemaan ja toteuttamaan Helsinki Airport CX Academyä, joka on saanut osallistujilta, yrityksiltä ja Finavialta erinomaiset palautteet.
– Olemme onnistuneet kasvattamaan lentoasemalla työskentelevien yhteenkuuluvuutta, mikä näkyy nyt selvästi yhtenäisenä asiakaskokemuksena Helsinki-Vantaalla. Ihmiset ovat esimerkiksi oivaltaneet, miten hyvä duunifiilis nivoutuu yhteen hyvän palvelun ja paremman bisneksen kanssa, sanoo kaupallisten toimintojen johtaja Jukka Isomäki Finaviasta.
Finavia haluaa olla asiakaskokemuksen edelläkävijä, mikä edellyttää yhteispeliä kaikilta lentoasemalla toimivilta. Helsinki Airport CX Academy koskettaa ihmisten toimintaa niin myymälöissä, ravintoloissa kuin tapahtumissakin.
– Meidän roolimme on olla ikään kuin kapellimestari, joka kantaa vastuun kokonaisuudesta. On ollut ilo huomata, miten yritykset ovat lähteneet mukaan asiakaskokemusakatemiaamme. Kaikilla toimijoilla on omat palvelukonseptinsa, mutta olemme löytäneet yhteisen sävelen – kuten orkesterissa kuuluukin, Jukka Isomäki toteaa tyytyväisenä.
”Eezy Flow on kuunnellut asiakkaan tarpeet hyvin, vastannut niihin, mutta myös haastanut meitä. Kaiken kaikkiaan Flow on hoitanut tämän mallikkaasti.”
Jukka Isomäki, kaupallisten toimintojen johtaja, Finavia
Lue lisää onnistumisia
Pirkanmaan hyvinvointialueelle muotoiltiin yhteinen työkulttuuri, joka tuo strategian arkeen
Pirkanmaan hyvinvointialueelle muotoiltiin yhteinen työkulttuuri, joka tuo strategian arkeen Kuluvan strategiakauden tärkeimpiä linjauksia oli aloittaa yhteisen pirhalaisen työkulttuurin rakentaminen….
Lue koko artikkeliSOK Kiinteistötoimintojen strategiatyössä asiakas on ykkönen
SOK Kiinteistötoimintojen strategiatyössä asiakas on ykkönen SOK:n kiinteistöpalveluista vastaava Kiinteistötoiminnot uudisti strategiansa ensimmäistä kertaa koko yksikön voimin. Strategiatyön merkitt…
Lue koko artikkeli
