Muutos ei tapahdu ihmisille – se tapahtuu ihmisissä

Tutkimusten mukaan 70 % muutoksista epäonnistuu, minkä uskon johtuvan siitä, että ihmiset jäävät kehittämistyön ulkopuolelle. Todellinen muutos syntyy vasta, kun se näkyy ihmisten teoissa, valinnoissa ja vuorovaikutuksessa.

Johtajien kokemus yhteisestä pystyvyydestä ja onnistuneista muutoksista on parhaimmillaan supermotivoivaa ja tavoittelemisen arvoista. Silti liian monelta suomalaiselta organisaatioilta ja yhtiöiltä puuttuu ymmärrys, osaaminen ja työkalut, joilla muutoksessa onnistumisen todennäköisyys saataisiin moninkertaistettua.

Muutosjohtamisen tärkeys strategisena kyvykkyytenä on tunnistettu mm. monissa Eezy Flown työelämätutkimuksissa. Meillä ei pitäisi olla varaa mennä hutiloiden näihin muutostilanteisiin. Erityisen kriittisessä roolissa onnistumisen kannalta on ylin johto. Sen tehtävänä on tarjota sponsorius, resurssit ja oma arvovalta muutoksen toimeenpanoon. Jos tämä ei toteudu, jää esihenkilöille liian suuri taakka kannettavakseen. 

Kuten tunnettua, liiketoimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan ennen meillä ja maailmalla. Muutos on siis pysyvää, mutta myös pystyvää! Muutos sysää meitä valppaasti ja proaktiivisesti reagoimaan ja ottamaan muutoksen haltuumme. 

Muutosjohtaminen on muutoksen inhimillisen puolen johtamista

Muutoksessa ei ole kyse vain uusista tavoitteista tai prosesseista, vaan siitä, mitä ihmiset ajattelevat, tekevät ja kokevat. Ensinnäkin on tärkeää tunnistaa muutoksen luonne: ollaanko nyt tekemässä kulttuurista transformaatiota, jossa henkilöstön halutaan omaksuvan asiakaskeskeisempää ajattelua ja toimintamalleja? Vai onko kyseessä toiminnanohjausjärjestelmän uudistaminen, jossa yksilöiden halutaan hyväksyvän ja omaksuvan uuden järjestelmän ja sitoutuvan sen käyttöön systemaattisesti. Näihin tarpeisiin löytyy malleja ja työkaluja eri ”korjaussarjoista”. Todellinen kilpailuetu syntyy siitä, miten hyvin organisaatio saa ihmiset mukaan muutokseen ja tekemään sen todeksi arjessa.  

Tässä neljä tapaa ja käytännönläheistä vinkkiä, joilla myönteinen muutos onnistuu ihmisten kanssa.

Vinkki 1: Jos ihmiset eivät ymmärrä miksi, he eivät liikahda

Muutos ei käynnisty käskyllä tai kalvolla. Se alkaa vasta, kun ihmiset ymmärtävät miksi muutos on tarpeen ja mitä se merkitsee juuri heidän arjessaan. 

Kun johdat, kerro selkeästi:

• mitä muutos tarkoittaa tiimillesi?
• mikä muuttuu ja mikä pysyy ennallaan? 
• entä miten tekemämme muutos auttaa asiakasta? 

Kun esihenkilönä viestit, unohda yksisuuntainen tiedottaminen. Luota vuoropuheluun. Salli kysymykset, pohdinnat ja epäilykset, niistä syntyy aito ymmärrys. Lopuksi suosittelen kytkemään tiimin päivittäisen tekemisen strategiaan kysymällä viikkopalaverissa, mikä meidän työssämme tällä viikolla vie meitä kohti yhteistä tavoitetta. 

Vinkki 2: Sitoutuminen syntyy osallistumisesta

Muutoksen onnistuminen on täysin kiinni siitä, kuinka hyvin saat ihmiset sitoutettua muutokseen. Sitoutuminen syntyy osallistumisesta. Kun ihmiset pääsevät vaikuttamaan siihen, miten myönteinen muutos viedään läpi, he myös seisovat sen takana. Johtajan tehtävänä on toimia mahdollistajana: kysy, miten tiimi lähtisi tehtävää tekemään. Luota siihen, että ihmiset tietävät käytännön keinot paremmin kuin pöydän päässä istuva johtaja. 

Harvard Business Reviewn vuonna 2021 julkaiseman artikkelin mukaan osallistaminen nostaa onnistumisen todennäköisyyttä 30–40 %. Osallistuminen tarkoittaa tilaa kokeilla, aitoa kuuntelua, palautteiden hyödyntämistä ja organisaation sisäisten muutosagenttien voimaannuttamista. 

Vinkki 3: Jos yrität muuttaa kaikkea, et muuta mitään

Moni muutos kaatuu siihen, että yritetään tehdä kaikkea yhtä aikaa. Kun kaikki on fokuksessa, mikään ei ole fokuksessa. Sen sijaan, kun fokusoidaan muutamaan tärkeään asiaan ja tehdään ne kunnolla, syntyy tuloksia ja onnistumisia. Johtajan tehtävä on rajata ja karsia: näyttää suuntaa ja tehdä valintoja. Jokaisella tiimillä on rajallinen määrä aikaa käytössään. Muista, että kiireessä viestit hukkuvat helposti, siksi ne pitää sanoa monta kertaa. 

Vinkki 4: Muutos ei ole projekti. Se on tapa tehdä töitä

Muutos ei ole kampanja tai excel-taulukko. Se on tapa omaksua, olla ja tehdä yhdessä. Kun ihmiset ymmärtävät tavoitteen, saavat osallistua ja kokevat onnistuvansa, syntyy tuloksia niin liiketoiminnassa, työyhteisön hyvinvoinnissa ja sitoutumisessa. Muutos ei vaadi täydellisyyttä. Se vaatii suunnan, rohkeutta ja toistoa. 

Eezy Flow on Suomen ainoa Kotter-sertifiointikumppani. John Kotter on tutkinut muutosjohtamisen taikaa yli 40 vuotta. Kotterin kahdeksanvaiheinen malli ja muutosjohtamisen työkalut tarjoavat selkänojan muutoksen johtamiseen, mutta todellinen arvo syntyy vasta, kun se tehdään eläväksi ihmisten kautta.

Loppuhaaste

Myönteinen muutos ei tapahdu ihmisten ohi. Se onnistuu vain heidän kanssaan. Kysymys ei ole, haluatteko muutosta. Kysymys kuuluu, uskallatteko tehdä sen ihmisten kautta ja kanssa.

Riikka Korpinen

Riikka Korpinen on muutosjohtamisen asiantuntija, vuorovaikutustaitaja, kehittäjä ja pedagogi, joka rakentaa organisaatioita ihmisen näkökulmasta.