Onko johtoryhmänne viestintäongelmanne ydin?
Väitän, että johtajien viestintä on rikki, vaikka sitä tarvitaan enemmän kuin koskaan ennen.
Nykypäivän viestitulvassa johtajat päätyvät pitämään tärkeitäkin viestintätekoja itsestäänselvyyksinä ja jättävät ne tekemättä.
Viestinnän merkitystä johtamisessa on helppo korostaa puheissa, mutta miten moderni viestijä sinun johtoryhmäsi on?
Viestinnän vaatimustaso on viimeisen 15 vuoden digitalisaation aikana noussut valtavasti. Muuttuvassa maailmassa asioita pitää pystyä jäsentämään monella eri tasolla ja yksisuuntaisesta viestinnästä on siirrytty monikanavaiseen vuorovaikutukseen.
Saman murroksen keskellä johtamisen haasteet ovat yhä moninaisempia ja johtamisviestinnän odotukset ovat kasvaneet.
Jos ennen johtajan karismalla, huolitellulla esiintymistaidolla ja yksisuuntaisella tiedottamisella pärjäsi hyvin, tämän päivän johtajalta odotetaan jatkuvaa monikanavaista läsnäoloa, vuorovaikutusta ja myös rohkeutta olla esillä keskeneräisenä.
Viestinnän jättäminen ulkokehälle maksaa
Yrityksesi toimii ympäristössä, jossa maine muodostuu samanaikaisesti yrityksen omissa kanavissa, työntekijöiden somepäivityksissä, asiakaspalvelutilanteissa, medioissa ja lukemattomissa muissa kohtaamispisteissä. Kaikki tapahtuu reaaliajassa ja kaikki on julkista.
Digitalisaatio ei ole vain lisännyt viestintäkanavia. Se on mullistanut toimintatavat ja sen, miten yritystäsi arvioidaan. Asiakkaalle ei ole väliä, kuuleeko hän yrityksestä myyjän soitosta, asiantuntijan artikkelista vai toimitusjohtajan LinkedIn-päivityksestä. Kaikki on yrityksesi ääni, ja sen on oltava yhtenäinen.
Monikanavaisessa muutosympäristössä yrityksesi pärjää vain, jos viestinnällä on strateginen rooli. Kulttuurin johtaminen, strategian jalkauttaminen ja muutostilanteiden onnistunut läpivienti eivät onnistu, jos viestintä on jäänyt tiedottamisen rooliin.
Liian usein viestintä nähdään vain liiketoiminnan ulkopuolisena tukifunktiona. Kun näin käy, ensin kärsii työntekijäkokemus ja sen seurauksena asiakaskokemus. Yritys jää jälkeen kilpailussa.
Viestinnän merkitys liiketoiminnan tuloksenteossa on keskeinen. Moderni, liiketoimintaa tukeva viestintä on viime kädessä sinun johtoryhmäsi vastuulla. Teidän tehtävänne on luoda edellytykset strategiselle viestinnälle ja näyttää esimerkkiä sen merkityksestä.
Johtajat, pallo on teillä, olkaa esimerkkinä
Usein heikko sisäinen viestintä näkyy myös yrityksestä ulospäin. Sama pätee johtoryhmän ja muun organisaation suhteeseen: jos johtoryhmänne viestintä ja vuorovaikutus ovat puutteellisia, se heijastuu koko organisaatioon.
Johtoryhmäsi heikko sisäinen kommunikointi luo pohjan siilojen syntymiselle koko organisaatiossa. Menestyvän johtoryhmän sisäisestä työskentelystä lisää Markku Silventoisen blogissa
Mitkä voisivat sitten olla sinun johtoryhmäsi ensimmäiset stepit viestinnän modernisoimiseksi?
1. Arvioikaa kriittisesti johtoryhmänne omaa kykyä viestiä ja vuorovaikuttaa
2. Mitatkaa organisaation tyytyväisyyttä johtamisviestintään
3. Viestintäjohdon paikka on johtoryhmässä
4. Varmistakaa organisaationne viestintäresurssi
5. Näyttäkää esimerkkiä
Viestintä ei ole kuluerä. Se on johtamisen keskeinen keino, jonka avulla rakennetaan kulttuuria, mahdollistetaan strategian toteutuminen sekä luodaan vahva työntekijä- ja asiakaskokemus.
Sinun johtoryhmäsi ratkaisee, millaisen aseman viestintä saa. Jos teette siitä strategisen voiman, annatte organisaatiolle mahdollisuuden onnistua myös muutoksen keskellä.
Moderni viestintä on johtoryhmäsi onnistumisen edellytys.
Kirjoittaja
Jari on strategisen viestinnän ja myynnin valmentaja, joka auttaa yrityksiä, organisaatioita ja johtajia hyödyntämään modernia viestintää liiketoiminnan kehittämisessä. Hänellä on 20 vuoden monipuolinen kokemus myynnistä b2b sekä b2c aloilta ja viestintä- ja markkinointitiimien johtamisesta.
