Auttaako vai jarruttaako NPS-mittari liiketoiminnan kehittämistä? Lataa raportti Eezy Flow Oy:n valtakunnallisesta tutkimuksesta.
Lataa: Toimiiko NPS-mittari johtamisen välineenä? -tutkimusraportti
Avainsana: asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen anatomia
Asiakaskokemuksen anatomiassa on kysymys kahden ihmisen kohtaamisesta. Tervehtiminen ja hymyily ovat elementtejä, jotka kertaantuvat.
Ylivertainen tuote- ja palvelukonsepti
Sekä tuote- että palvelukonsepteissa on aina lopulta kyse kohtaamisista. Miten konsepti tehdään näkyväksi?
