Avainsana: asiakaskokemus

Suomessa puhutaan strategiasta, visiosta ja tavoitteista, mutta harva osaa vastata kysymykseen miksi. Kun missio kertoo mitä teemme ja kenelle, purpose kertoo miksi olemme olemassa. Se on syvempi tarkoitus, jonka tulisi ohjata yrityksen strategiaa, päätöksiä ja kulttuuria vuosiksi eteenpäin. Purpose ei tarkoita hyväntekeväisyyttä vaan kirkasta, totuuteen perustuvaa syytä olla olemassa. Purpose ei ole markkinointia. Se on

Asiakaskokemus on vain sanahelinää, ellei muutosta johdeta​. Asiakaskokemuksesta on puhuttu vuosia. Se ei enää ole kilpailuetu, vaan yritysten elinehto. Organisaatiot, jotka eivät pysy muutoksen mukana, jäävät jälkeen yhtä varmasti kuin eilisen tekoäly. Silti moni organisaatio ajattelee edelleen, että asiakaskokemusta voi “kehittää” projektina tai ohi mennen, kaiken sivussa. Olen nähnyt sen itse monta kertaa omin silmin monen